Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍAS – MARÍA GRACIA
En María Gracia creemos en la calidad, el detalle y la dedicación que hay detrás de cada par de zapatos. Cada pieza es elaborada cuidadosamente por manos expertas, con materiales seleccionados y procesos artesanales que hacen que cada diseño sea único.
Por eso, respondemos por los productos que presenten defectos de fabricación o de materiales, garantizando que recibas un producto idóneo y seguro.
Término de garantía
La garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando la compra se haya realizado a través de nuestros canales oficiales: sitio web, redes sociales o WhatsApp.
La garantía para calzado tiene una duración de dos (2) meses calendario a partir de la fecha de compra.
Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Desgaste normal del producto por uso.
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Uso inadecuado o condiciones que excedan el uso normal del calzado (por ejemplo, contacto excesivo con agua, barro o superficies abrasivas).
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Exposición del producto a químicos, alcohol, desinfectantes, perfumes, cremas o sustancias que alteren el color, textura o resistencia del cuero o los materiales.
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Alteración o modificación del producto por parte del cliente o terceros.
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Daños ocasionados por manipulación o reparación en talleres distintos a María Gracia.
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Cambios de color naturales de materiales como cuero o textiles, producto de su naturaleza artesanal.
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Daños ocasionados por un hecho ajeno a la calidad o fabricación del producto (caídas, golpes, accidentes o exposición a fuentes de calor).
Condiciones de la garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
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Estar dentro del término de garantía (dos meses calendario desde la compra).
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Presentar la factura o comprobante de compra.
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Que el daño corresponda a un defecto de calidad o fabricación.
Los defectos cubiertos incluyen:
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Desprendimiento de suela por falla de adhesión.
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Costuras defectuosas o que se sueltan sin causa de uso indebido.
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Herrajes o adornos que se fracturen por defectos del material.
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Refuerzos internos o estructuras defectuosas.
Proceso para solicitar garantía
Para hacer efectiva la garantía, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
📩 Correo: erikasilva12@hotmail.com
💬 WhatsApp: +57 317 638 2390
Por favor indícanos:
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Tu nombre completo y número de identificación.
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Número de pedido o factura.
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Descripción del daño y fotografías del producto.
Una vez recibamos la información, te contactaremos para coordinar el envío del producto a nuestro taller. Nuestro equipo de calidad realizará la evaluación correspondiente y te informaremos si la garantía es procedente o no.
Si la garantía es aprobada, procederemos con la reparación o reposición del producto.
En caso de no poder realizar la reparación ni contar con disponibilidad en inventario, te entregaremos un saldo a favor equivalente al valor del artículo, redimible en nuestra tienda online.
Si la solicitud de garantía es negada o el término de garantía ya ha expirado, podremos ofrecerte el servicio de reparación con costo, o te devolveremos el producto indicando las razones de la decisión.
Importante
Recuerda que cada par de zapatos María Gracia es elaborado artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabados. Estas características son parte del encanto natural de nuestras piezas, y no se consideran defectos de fabricación.